شرایط و ضوابط خرید از ویکن کالا

۱. ثبت سفارش، موجودی و قیمت

افزودن کالا به سبد خرید به‌معنای رزرو محصول نیست. سفارش پس از تکمیل مراحل خرید و پرداخت، برای بررسی و تأمین پردازش می‌شود. اطلاعات ثبت‌شده و رسید پرداخت را تا پایان تحویل و رسیدگی به درخواست‌های احتمالی نگه دارید.

در صورت اتمام موجودی یا عدم امکان تأمین کالا، موضوع به خریدار اطلاع داده شده و وجه دریافتی در اسرع وقت بازگردانده می‌شود. ادامه انتظار برای تأمین یا انتخاب محصول جایگزین، صرفاً با موافقت خریدار انجام خواهد شد.

تغییر قیمت محصولات برای سفارش‌های جدید اعمال می‌شود و افزایش معمول قیمت بازار، موجب مطالبه مبلغ اضافه بابت سفارش قطعی و پرداخت‌شده نخواهد شد. در صورت بروز خطای آشکار در درج قیمت یا مشخصات، موضوع پیش از ارسال برای تعیین تکلیف به خریدار اعلام می‌شود؛ این موضوع مجوز تغییر یک‌طرفه مبلغ سفارش نیست.

۲. اطلاعات خریدار و گیرنده

خریدار موظف است نام و نام خانوادگی، شماره تماس، نشانی کامل، کدپستی و مشخصات گیرنده را به‌درستی ثبت کند. اگر گیرنده شخص دیگری است، مشخصات و شماره تماس او باید در سفارش درج شود.

اطلاعات ناقص یا نادرست ممکن است موجب تأخیر در پردازش یا تحویل شود. هزینه‌های اضافی ناشی از اشتباه خریدار در نشانی یا مشخصات گیرنده، بر عهده خریدار خواهد بود.

درخواست تغییر نشانی یا گیرنده باید پیش از ارسال به پشتیبانی اعلام شود؛ پس از ارسال، انجام تغییرات به امکان و مقررات شرکت حمل‌ونقل بستگی دارد.

۳. مدل، رنگ، ظرفیت و مبدأ ارسال

مبنای تأمین سفارش، مدل، رنگ، ظرفیت و سایر گزینه‌هایی است که خریدار هنگام ثبت سفارش انتخاب کرده است. در محصولات دارای گزینه «ارسال از»، مبدأ انتخاب‌شده نیز در تأمین سفارش لحاظ می‌شود.

لطفاً پیش از پرداخت، مشخصات محصول و گزینه‌های انتخابی را بررسی کنید. برای کالاهای بزرگ، بررسی ابعاد محل قرارگیری و مسیر ورود کالا، از جمله درگاه‌ها، راه‌پله و آسانسور، اهمیت دارد.

تغییر مدل، رنگ، ظرفیت یا مبدأ انتخاب‌شده از سوی فروشگاه، با اطلاع و موافقت خریدار انجام می‌شود. در صورت مغایرت کالای دریافتی با سفارش، موضوع را پیش از استفاده یا نصب به پشتیبانی اطلاع دهید.

۴. پرداخت و بازگشت وجه

پرداخت باید از طریق درگاه سایت یا حساب‌هایی انجام شود که پشتیبانی رسمی ویکن کالا معرفی می‌کند. پیش از انتقال وجه خارج از درگاه، مشخصات حساب و ارتباط پرداخت با سفارش خود را تأیید کنید.

برای پیگیری سفارش یا بازپرداخت، رمز کارت، رمز پویا یا کد ورود به حساب کاربری خود را در اختیار هیچ شخصی قرار ندهید.

در مواردی که بازپرداخت لازم باشد، وجه در اسرع وقت و با رعایت مقررات مربوط مسترد می‌شود. اطلاعات حساب مقصد باید برای انجام تسویه قابل احراز باشد. تبدیل وجه به اعتبار خرید یا جایگزینی آن با محصول دیگر، صرفاً با موافقت خریدار انجام خواهد شد.

۵. خرید عمده و فروش نقدی یا سندی

شرایط خرید عمده و همکاری ممکن است از نظر قیمت، تعداد، زمان تأمین و نحوه پرداخت با خرید تکی متفاوت باشد. جزئیات هر سفارش پیش از قطعی‌شدن خرید به خریدار اعلام و توافق می‌شود.

در فروش سندی، مبلغ پیش‌پرداخت، تعداد اسناد، مبلغ و تاریخ سررسید هر سند، مدارک لازم و زمان ارسال کالا باید پیش از خرید مشخص شود. تأمین و ارسال این سفارش‌ها مطابق شرایط توافق‌شده و پس از تکمیل مراحل مربوط انجام خواهد شد.

توافق‌های اختصاصی باید در سفارش، پیش‌فاکتور یا مکاتبات قابل استناد ثبت شوند.

۶. آماده‌سازی سفارش و ارسال از درب کارخانه

زمان آماده‌سازی سفارش با زمان حمل و تحویل به گیرنده متفاوت است. زمان تقریبی آماده‌سازی هر محصول، در صفحه محصول یا هنگام هماهنگی سفارش به خریدار اعلام می‌شود.

به‌دلیل ارسال محصولات از درب کارخانه‌های مختلف، سفارش شامل چند کالا ممکن است در چند مرحله و با بارنامه‌های جداگانه ارسال شود. در این موارد، مبدأ، زمان تقریبی و هزینه ارسال هر بخش پیش از ارسال به اطلاع خریدار می‌رسد.

در صورت بروز تأخیر در تأمین یا آماده‌سازی، پشتیبانی موضوع و زمان جدید را به خریدار اعلام می‌کند. اگر تأمین کالا امکان‌پذیر نباشد، سفارش مربوط تعیین تکلیف و وجه آن بازگردانده می‌شود.

۷. هزینه ارسال و انتخاب شرکت حمل‌ونقل

هزینه ارسال محصولات مبلغ ثابتی ندارد و بر اساس وزن، ابعاد، مسافت، مبدأ و مقصد، روش ارسال، تعرفه شرکت حمل‌ونقل و خدمات جانبی مانند بیمه و حمل به طبقات تعیین می‌شود. هزینه‌های قابل تعیین، نحوه محاسبه هزینه‌های متغیر و شیوه پرداخت، پیش از نهایی‌شدن خرید به اطلاع خریدار می‌رسد و جزئیات لازم پیش از ارسال با او هماهنگ می‌شود.

در ارسال باربری، محل تحویل مرسوله و اینکه کرایه مربوط به حمل تا باربری شهر مقصد، درب ساختمان یا خدمات دیگری است، باید در سفارش یا هماهنگی پیش از ارسال مشخص شود. هزینه حمل از باربری مقصد تا نشانی خریدار و جابه‌جایی به طبقات، در صورت جدا بودن این خدمات، جداگانه اعلام خواهد شد.

خریدار می‌تواند روش ارسال و نام باربری یا شرکت حمل‌ونقل دلخواه خود را در بخش «توضیحات سفارش» درج کند. اجرای این درخواست پس از بررسی امکان ارسال و هماهنگی انجام می‌شود.

در صورت انتخاب شرکت توسط خریدار، بررسی اعتبار شرکت، شرایط حمل، پوشش بیمه و نحوه رسیدگی به خسارت بر عهده خریدار است. ویکن کالا پاسخ‌گویی شرکت منتخب یا پرداخت خسارت از سوی آن را تضمین نمی‌کند؛ بااین‌حال، مسئولیت‌های قانونی فروشگاه محفوظ است.

۸. سلامت کالا و پیگیری خسارت حمل‌ونقل

ویکن کالا محصولات را پس از بررسی سلامت و با بسته‌بندی مناسب، به باربری یا شرکت حمل‌ونقل تحویل می‌دهد. برای مستندسازی وضعیت کالا پیش از ارسال، از محصول فیلم تهیه می‌شود و مستندات مربوط برای بررسی موارد احتمالی نگهداری خواهد شد.

پس از تحویل سالم کالا به شرکت حمل‌ونقل، خسارت‌هایی که در جریان حمل و بر اثر عملکرد آن شرکت ایجاد شوند، باید از طریق شرکت حمل‌ونقل مربوطه و، در صورت وجود پوشش بیمه، شرکت بیمه پیگیری شوند. رسیدگی و پرداخت خسارت تابع مقررات، شرایط بارنامه و پوشش بیمه مرسوله است.

ویکن کالا مستندات موجود، از جمله فیلم پیش از ارسال و اطلاعات بارنامه، را برای کمک به پیگیری در اختیار خریدار قرار می‌دهد. این موضوع شامل آسیب ناشی از قصور فروشگاه یا بسته‌بندی نامناسب نمی‌شود و نافی حقوق قانونی خریدار نیست.

لطفاً هنگام دریافت مرسوله، وضعیت بسته‌بندی و سلامت ظاهری کالا را بررسی کنید. در صورت مشاهده آسیب، موضوع را همان زمان به مأمور تحویل اعلام کرده، درخواست ثبت آسیب در رسید یا صورت‌جلسه کنید و از کالا و بسته‌بندی عکس و فیلم بگیرید.

بسته‌بندی، بارنامه و رسید تحویل را نگه دارید و درخواست خسارت را در مهلت مقرر شرکت حمل‌ونقل ثبت کنید. همچنین موضوع را در اولین فرصت به پشتیبانی ویکن کالا اطلاع دهید تا مستندات موجود برای پیگیری ارائه شود. فیلم و تصاویر به بررسی کمک می‌کنند؛ نبود آن‌ها به‌تنهایی موجب حذف حقوق قانونی خریدار نیست.

۹. لغو سفارش، انصراف و بازگشت کالا

برای لغو سفارش پیش از ارسال، درخواست خود را در اولین فرصت به پشتیبانی اعلام کنید. اگر کالا ارسال شده باشد، درخواست از طریق فرایند بازگشت کالا بررسی خواهد شد.

در خریدهای مصرف‌کننده از راه دور که مشمول حق انصراف قانونی هستند، خریدار حداقل هفت روز کاری از زمان تحویل کالا و پس از دریافت اطلاعات قانونی لازم، فرصت اعلام انصراف دارد. این حق در موارد مشمول، بدون الزام به ارائه دلیل و بدون جریمه اعمال می‌شود. استثناهای آن تابع مقررات مربوط است.

هنگام بازگرداندن کالا، تمام متعلقات، دفترچه‌ها، ضمانت‌نامه و بسته‌بندی اصلیِ موجود همراه آن ارسال شود. کالا نباید بر اثر استفاده یا نگهداری نامناسب آسیب دیده باشد. بازشدن بسته‌بندی به‌تنهایی موجب از بین رفتن حق انصراف قانونی نیست.

هزینه بازگرداندن کالای سالم در صورت انصراف، بر عهده خریدار است. در صورت ارسال کالای اشتباه از سوی فروشگاه، هزینه برگشت بر عهده ویکن کالا خواهد بود. هزینه و شیوه رسیدگی به سایر موارد ایراد یا آسیب، بر اساس علت مشکل و مسئولیت قانونی مربوط تعیین می‌شود.

پیش از ارسال مرجوعی، برای دریافت نشانی و دستورالعمل بازگشت با پشتیبانی هماهنگ کنید. کالا را به‌گونه‌ای بسته‌بندی کنید که در مسیر برگشت آسیب تازه‌ای به آن وارد نشود. برای ثبت درخواست، شماره سفارش، نام محصول، شماره تماس و شرح موضوع را اعلام کنید.

۱۰. گارانتی، نصب و خدمات پس از فروش

مدت، شرکت ارائه‌دهنده و شرایط گارانتی هر محصول، مطابق اطلاعات صفحه محصول و ضمانت‌نامه همان کالا است. ضمانت اصالت یا سلامت فیزیکی کالا با گارانتی تعمیر و خدمات پس از فروش تفاوت دارد.

برای محصولاتی که فعال‌شدن گارانتی آن‌ها به نصب توسط نمایندگی مجاز وابسته است، پیش از بازکردن بسته‌بندی یا راه‌اندازی، دستورالعمل شرکت ضمانت‌کننده را بررسی و با نمایندگی مربوط هماهنگ کنید.

آسیب ناشی از استفاده نادرست، نصب برخلاف دستورالعمل یا تعمیر غیرمجاز، مطابق شرایط ضمانت بررسی می‌شود. ویکن کالا اطلاعات لازم برای ارتباط با شرکت ضمانت‌کننده را ارائه می‌کند؛ این فرایند نافی مسئولیت‌های قانونی فروشگاه در قبال کالای معیوب یا مغایر نیست.

۱۱. پیگیری سفارش و ارتباط با پشتیبانی

برای پیگیری تأمین و ارسال، دریافت اطلاعات بارنامه، اعلام مغایرت، ثبت درخواست انصراف یا پیگیری مستندات خسارت، از راه‌های ارتباطی رسمی درج‌شده در صفحه «تماس با ما» در سایت wecankala.ir استفاده کنید. هنگام تماس، شماره سفارش و شماره تماس ثبت‌شده در سفارش را اعلام کنید.

در صورت بروز اختلاف، موضوع ابتدا از طریق پشتیبانی بررسی می‌شود. امکان مراجعه خریدار به مراجع قانونی ذی‌صلاح محفوظ است.

این شرایط با رعایت قوانین لازم‌الاجرا تفسیر می‌شوند. نسخه‌های جدید در همین صفحه با تاریخ به‌روزرسانی منتشر می‌شوند و حقوق و تعهدات سفارش‌های پیشین تابع شرایط قابل اعمال در زمان معامله و قوانین مربوط خواهد بود.